家电安装出现"盗装" 警惕确认安装人员身份

**近，家电“盗装”事件时有发生。对此，海曙工商部门提醒消费者，不可轻信除商家以外提供的安装途径，如有疑惑，应及时拨打12315咨询确认。

4月24日，陈先生在海曙区的一家家电大卖场购买了两台海信品牌彩电，双方约定5月底送货上门。仅仅过了5天，就有一名自称是海信送货员的人给陈先生打来电话，称陈先生收货后可以联系他来安装。

5月26日中午，收货后的陈先生立马想起“海信安装人员”，于是就联系对方。安装时，“海信安装人员”告诉陈先生必须购买规定电线，并需要付费购买。无奈，陈先生购买三根电线，付费240元。

两天后，陈先生发现彩电有些问题需要调试，于是联系了卖场。卖场与海信售后人员上门查看，告知陈先生这两台电视并非家电卖场、海信安装，而属于 “盗装”，因此产生的问题商家概不负责。之后，当地消协介入调解，陈先生这才拿回了240元电线费用，商家派技术人员上门调试彩电。

记者在采访中了解到，此类盗装事件已非**例。据鼓楼工商所范女士介绍，去年12月14日，消费者宋先生在欧尚超市购买海信电视机后，当晚就有人致电要求上门安装，安装过程中推销了两条价值200元的高清连接线。

盗装人员竟然如此“神通广大”。有业内人士透露，部分家电制造商会将“上门安装”业务外包出去，而外包公司再将安装业务转包他人，等家电使用出了问题，消费者则显得很被动。另外，家电零售商中滋生“内鬼”，出卖消费者信息牟利的事不时发生。

就此，海曙工商部门表示，商场方有义务为消费者提供准确的售后安装联系方式，如果是因为商场方信息泄露而造成消费者损失的，责任应由商场方承担。而对消费者来说，在接受安装服务过程中，不可轻信除商家以外提供的其他安装途径，如遇付费服务等有疑惑的问题，应及时拨打12315咨询确认。