继拼技术、拼渠道后 厨电企业开始了拼售后

现如今，消费者家里的厨房电器越来越多，坏掉的几率也随之大大增加。然而一直以来，厨电的售后服务质量远不如彩电、冰箱等大家电。直到**近，部分厨电企业才开始发力售后服务，试图改变售后服务差劲形象。

据了解，老板电器推出了“五星全程管家”服务，服务内容涵盖了厨房设计支持、送货安装、维护修理、养护指导、跟踪安检等五个层面的星级服务标准。其中，其快速精准4小时上门服务，预约后上下不超过1小时，服务人员会赶到现场。苏州老板商贸有限公司总经理何晨表示：“我们还提出了‘用户非常满意标准’，针对所有上门服务人员，我们会将评分短信发至客户手机上，客户通过短信回复对我们服务人员的工作满意度进行评分，2013年推出非常满意服务，都是为了让消费者买老板电器更放心。我们承诺给消费者的服务，我们一定坚守承诺并付诸行动。”

老板电器着力提高售后服务的质量，而帅康则在售后收费上严格要求，杜绝多收费、乱收费。据悉，2008年之前，帅康集团虽然有必须携带《售后服务收费手册》的规定，但从售后回访电话中得知，上门未带手册的比例依然高达16%，尽管公司多次强调这一售后纪律，其比例还是徘徊在10%上下。于是，帅康提出了“您有权拒付服务费”规则。帅康集团总裁邹国营认为，透明消费是消费者**基本的权利，侵犯这一权利，消费者就有权利拒付服务费。

美的吸油烟机、灶具提出了10年免费包修金牌服务。该服务规定一举打破了厨电行业服务的惯例，为消费者降低了售后服务的成本。

不久前才杀入厨电行业的新军好太太则提出，誓成为厨卫电器售后服务市场的领跑者，其目前正致力于建立覆盖全国的服务网络。据悉，好太太目前已经建立了遍布各大城市的30多家全质量服务中心和400多家各级维修服务网点。

专家们认为，在拼技术、拼渠道的同时，厨电企业开始了拼售后服务，这对消费者来说无疑是件大好事。

(张理然)