“绿色建材消费者保障工程”如何保障消费者权益

“绿色建材消费者保障工程”致力于保障公众权益，通过搭建绿色家居建材验证平台，对所收录绿色家居建材详细说明，向大众展示真正符合绿色环保标准的家居建材;鼓励企业研发和技术进步;促进建材行业向绿色环保方向发展。

(一)品质保障

采信国内权威评价标准。

保障工程的产品准入标准，采信国家建筑材料测试中心中国建材认证(CTC认证)和环境保护部中国环境标志产品认证(十环认证)的评价标准，并逐步通过组织专家制定各类建材制品的绿色环保界定衡量标准。高规格的准入制度，保证了工程产品在消费者使用过程中的健康、安全、无毒和环保。所有加入保障工程的企业必须遵守严格的产品检验和抽检制度，在产品品质上给予消费者保障。

(二)真品保证

建立绿色建材消费者保障工程产品验证平台。

达到相关标准的建材制品可被收录到“绿色建材消费者保障工程”产品验证平台，包括官方网站(http://www.gbmcpp.org/)、官方微信(gbmcpp )、《绿色建材消费者保障工程产品入选目录》和指定媒体等。验证平台对收录的绿色家居建材的环保标准、原材料及生产工艺等相关数据，购买保障工程产品责任险情况，企业社会责任方面的贡献，对企业的考察情况，对消费者的赔付情况，以及企业授权销售终端等信息做详细介绍。消费者可以通过防伪验证标识上的数字码和二维码查询，防伪标签采用先进的技术，每个标签对应**的产品，通过数字码和二维码查询，可获得加入工程企业产品的相关信息，保证真品。

(三)双倍赔偿

建立消费者权益保障机制，明确投诉受理与赔付办法。

加入保障工程企业面向社会公众承诺，如产品环保指标未达到保障工程公示的相应准入标准，给予消费者双倍赔偿。

(四)保险承保

企业购买绿色建材消费者保障工程产品责任险。

中国太平洋财产保险为保障工程特别设立绿色建材消费者保障工程产品责任险，承保工程产品因存在缺陷，从而造成使用、消费该产品的人或第三者的人身伤害、疾病、死亡或财产损失以及应依法承担的经济赔偿责任，有效降低企业所面临的市场风险。

(五)公益救助

公益基金救助困难消费者。

绿色建材消费者救助金是由中国社会福利基金会绿色建材基金设立的慈善救助金，旨在帮助因购买非绿色环保建材而受到伤害的困难群众。绿色建材消费者保障工程产品已经全面纳入绿色建材消费者救助金的救助范围，消费者可按照相关流程申请救助。

(六)社会监督

公开全部信息，接受全社会监督。

保障工程通过官网和指定权威媒体，向全社会公开保障工程产品信息和品牌口碑，接受全社会监督。

(七)品牌监测

建立品牌监测体系。

加入保障工程的品牌，可进入保障工程大数据品牌监测系统，及时发现问题及时解决。

(八)维权援助

协助消费者维权。

保障工程设立消费者维权服务中心和法务部。一旦发现保障工程产品出现相关问题，将协助消费者追讨赔偿，通过协调不能解决的，保障工程组委会将协助消费者向行政执法机关、行业主管部门或司法机关举报维权。

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