天猫定制床垫被“变脸” 卖家称标准不同不予退货

对于一些“网购达人”来说，衣食住行无不可以网购，比如很多家居用品包括床、书柜、书桌等不但选择选择网购，还选择订制。但对于一些大件用品，网上订制仍存在一定风险。

买方：网上订制床垫却货不对板

中山的曹小姐爆料称，她于上个月在天猫商城一家名为“北极熊旗舰店”的店铺订制了一张床垫，曹小姐选购的是一款正面中硬反面偏硬名为“椰棕版”床垫，根据曹小姐提供的聊天记录截图，在选购时，曹小姐要求是床垫厚度为25厘米，并且以2880元成交，卖家承诺一个星期左右发货，并且颜色质量与其网上店铺所描述的相去甚远，但一个星期后，曹小姐收到床垫，发现不仅颜色与图片相去甚远，连尺寸都差了好多，更令曹小姐不满意的是收到的床垫不仅没有承诺时的偏硬，几乎是软的像一团棉花。

天猫定制床垫被“变脸” 卖家称标准不同不予退货

曹小姐称，**令她气愤的是，其就此事与卖家联系后，卖家不但推三阻四，还强词夺理，根据截图显示，卖家以“每个人对软硬敏感度都不同”，“您之前睡的都是国内那种很硬，像木板床那种硬度的床垫，本身软硬标准都是不同”回应。

之后，曹小姐要求卖家退货，卖家又以“需要定制的床垫我们不支持退换货”为由拒绝了曹小姐的要求。

卖家：主观因素退货买家需承担运费

曹小姐告诉笔者，在与卖家交涉无果之后，她将聊天记录以及商家承诺、图片与实物对比图等经过仔细整理，直接与天猫官方沟通后，天猫小二方面通过与卖家协商，要求该卖家返现2600元。

笔者就此事以买家朋友身份向该店铺客服核实了此事后，该店铺一客服人员回应：“因为您朋友这边的床垫是定制尺寸，按正常来讲，定制的产品非质量问题是不允许退换货的，因为定制尺寸特殊，我们拿回来之后基本是积压在仓库，卖不出去的。但是他和我们反馈了情况后，我们公司也理解他，所以同意了他的退货申请，不过由于主观因素导致的退换货，运费是需要客户来承担的。不过您朋友这边不愿意承担运费，所以申请了天猫的小二介入。”

据曹小姐自称，其一直热衷于网购，并且有多年的网购经验，网购确实为其生活带来很多方便。但偶尔也会遇到一些货不对板的情况，但之前或者价格较低，有的因为卖家售后服务比较好，所以就没有计较。

“这次是我**次在网上订制相对大件的用品，加上也是将近三千的价格，所以出现这样的问题，很不舒服，”曹小姐说，她之所以选择维权到底，并非自己没事找事，一个是让卖家认识错误答应退货，还有就是涉及金额较大，不想吃哑巴亏。

律师建议：维权意识和技巧很重要

笔者针对此事咨询了广东卓正律师事务所曾幻希律师，他认为类似曹小姐这样的案例在实际生活中不少，但像曹小姐这样有很强维权意识和专业技巧的并不是很多，有的消费者因为嫌维权太麻烦而主动放弃。

他提醒广大消费者，网购虽然很方便，但因为现在网购平台很多，产品质量不一，加上各个卖家服务品质也不同，消费者在网购时要提高维权意识，懂得通过合理合法渠道解决争议，注意保留证据，包括聊天记录、卖家承诺条款，这样一方面可以通过维权促使卖家提高产品质量和服务品质，一方面也可以有效维护自己的合法权益。

【扫描下方二维码，关注微信公众号“九正家具网”;可查看热门文章《做家具的同行们,别再互相残杀了······》想与同行交流可加入九正家具群：233437329】