互联网家装混战正酣 服务质量参差不齐

8月26日，天猫美家在北京召开“天猫美家名品百亿战略发布会”上表示计划在五年时间内打造20个销售过百亿的家装家居行业品牌，进一步推动行业产业互联网模式的创新。不久前，京东也表示京东家居家装还将持续扩大国际品牌的招商规模和范围，为国内消费者提供更多与全球同步的品质购物之选，提升家居消费体验。两大互联网巨头陆续在互联网家装及家居领域发力，这也让去年持续升温的互联网家装话题变得更引人关注。

互联网家装平台分食传统家装服务

今年8月的实创**家装发布会上，实创装饰董事长孙威说：“去年的记录是在天猫上创造的，今年我们仍然赶在这样一个时间点，我们仍然想创造新的纪录。借天猫的势，让实创的**家装更**。”天猫家装装修类目负责人修客则表示：“天猫家装和实创一个在横向一个在纵向，这是横纵结合搭配的非常**的一个典范，我们说的是让用户不断得到实惠、不断得到美、不断得到保障。”

而极装吉住则选择和京东合作，极装吉住CEO潘亮说：“极装吉住与京东之间合作多次，京东算是互联网里面比较有性格的平台，比如说京东自营商品和自营物流的口碑极好，虽然确实成本较高，但是为了更好的用户体验我们都不惜投入，这点两家公司还是比较像的。”

不同的家装公司会根据不同的网站平台进行合作和推广，各个网站平台也有着自己的选择和目标。天猫美家(原天猫家装家居)和京东家居家装分别得到不少装饰公司、家电品牌、建材品牌的信任和合作，和天猫美家合作的家装品牌包括实创、百安居、有住、我爱我家网、惠装网等。与京东合作的家装品牌则有极装吉住、业之峰、轻舟、紫薯、极客美家等。据了解，因为天猫和京东的客群不一样，所以诉求也不同，这就决定了双方客群的重合度并没有想象中那么高，两者的客户重合度也只有17%左右。

而除了天猫和京东这类综合电商平台外，家装行业的专业互联网家装平台也在不断持续发力，2005年，作为**个将支付宝模式搬到装修领域的齐家网，便提供了互联网上的家居一站式服务，通过O2O模式和互联网技术为网络用户提供家装服务的平台。成立于2008年的土巴兔，汇集了全国几万家装修公司，用户可获得免费验房、免费设计与报价、免费监理、建材特卖、品质施工、家居电商等服务。以设计师为中心的家装社区分享平台爱有窝的特色则是以设计师为主导，进行互联网家装链条上各项业务的全程分享与推荐，如装修设计、主材选购、家电、软装采买等。

众多品牌迅速崛起

随着互联网+深入生活开始，互联网思维、互联网模式、互联网企业等众多词语都开始和互联网扯上关系，融入到互联网这个大环境中来，传统家装企业、综合电商、甚至家电相关的企业都纷纷参战，随后，家装行业日益激烈的互联网混战就像一场刚刚开启的互联网家装狂欢，除了为装修公司提供互联网平台之外，一些“互联网家装品牌”则专注于研发产品，希望通过更具性价比的家装套餐和便捷的服务，与传统家装公司争夺市场。

带着雷军投资背景的爱空间打出了“史上**快的互联网装修”旗号，承诺20天完工，并保证699元/平米的装修价格;蘑菇装修打出了“性价比**高的互联网装修”旗号，装修价格为599元/平米;海尔家居旗下的有住网将传统工程家装方案产品化，搭建了一个B2B2C的一站式、一体化的互联网家装平台……除此之外，悦装网、极客美家、美得你、帮你装等众多互联网家装品牌陆续亮相，并迅速获得资本的关注。

无论是互联网家装平台还是重度垂直互联网家装公司，这两年很多品牌异军突起，不少行内或行外的人都看上互联网家装这片蓝海，并投身进去。在互联网家装行业，现在数得出的已经有几十个品牌，声称获得融资的更有大把企业，但获得B轮、C轮融资的企业还很少。

互联网家装服务喜忧参半

在这场互联网的混战中，也在逐渐改变着消费者选择装修的方式，在一些家装互联网平台上，消费者似乎觉得同样的装修成品价格更便宜了，同样的服务品质提高了，有了一种好东西不贵的即视感，同时解决了传统装修带来的装修工期冗长等一系列问题，用户体验和接受度也逐渐提升。而对于装修公司而言也去除了中间商，开始更加努力地整合家装、家饰、家居、售后服务市场等环节，直接让利给了消费者，提供更加高效的服务。

记者在不同的网络平台体验后发现，一些平台的图库资源十分丰富，消费者可以在1天时间内浏览约10家装饰公司的报价和产品情况，也可以看到多种风格的装修设计图片，极大地节约了时间成本。在天猫美装上，记者看到，消费者可以直接选择建材、家居、装修公司等服务，但暂时还没有整合设计、装修、家电、售后的一体化解决方案，虽然有“喵师傅”能够监测服务信息的平台，但是对于家装质量缺乏一个有效的监控和反馈平台。

在齐家网，消费者可以看到每个城市都配备了固定的监理，用户能够通过齐家APP进行监测，在售后方面，齐家网通过与平安银行签署的1亿元售后服务保证金，可以对消费者进行赔付。而京东推出了和品牌合作的装修消费的“白条”，只要信用记录良好的用户，都可以申请使用。土巴兔有在线智能报价系统，可以预估装修价格，各个平台都用自己的特色吸引着不同的消费者，力求给消费者带来更多的选择可能性。

与此同时，记者也在对一些消费者的采访中发现，互联网家装平台依旧会存在信息不透明问题，在用价格来吸引消费者的背后同时存在着价格不准确，质量不过关等老话题。一些互联网平台类似于一个中介平台，在给消费者和商家提供了客户端的同时没有有力的监管机制，有业内人士认为，在互联网家装飞速发展的当下，安全化也是需要积极解决的问题。

除此之外，几大互联网家装品牌近期也接连曝出装修质量问题，引起业内人士和消费者的关注。在网上搜索一下，会发现不少关于互联网家装的投诉，施工不好、后期维权困难则成为消费者关注和吐槽的主要问题。

产品趋于同质化

进入各个互联网家装品牌的网站，记者发现，往日在传统家装业出现的套餐之战似乎正在“互联网上”重演。比如爱空间率先打出699套餐，而入驻天猫的各品牌家装则有688、999等多种套餐，除此之外，488、588、888等类似的套餐也成为各个互联网家装品牌的主战场。

记者发现，这些价位相似的“互联网家装”产品，和以往的传统互联网家装品牌的套餐并无太大的本质差别，套餐内大致包括基本的装修辅料，提供可选的合作主材品牌。而随着个人的需求不同，有的在基本套餐之外，还会推出拆改套餐、家具套餐、软装套餐等等，覆盖家装行业的各个环节。

有业内人士认为，互联网家装品牌的各种价位的产品，就是传统家装套餐的变身，从互联网家装的消费特点来看，每平米500元-800元的产品成为竞争**残酷的领域，所以大部分互联网家装品牌也会努力在这个价位上推出拳头产品，获取更多的用户。

百变空间创始人白轶峰在接受记者采访时曾认为，互联网家装本质上都是做家装，将客户服务好是**目的。传统家装渠道较为死板单一，运营模式较老套;互联网链条更长，不看重现在，但在对客户方面，传统家装与互联网家装的服务仍旧一样，没太大区别，而且互联网公司可能会死得更快。2016年，同质化的家装一定会分出高下，谁活得更久，谁就是赢家，今年是互联网深度发展、精耕细作的一年，模式不清晰的肯定会死掉。

家装e站创始人孟德曾表示，只有重服务的企业才能走得更长远。在互联网家装企业中，只有以消费者为主，不以低价诱导消费者的家装企业才能获得长久的生存。

■ 消费者说

王先生：我今年三月初和某互联网家装企业签的装修协议，到现在已经过了合同约定期限，可还在整改着，目前问题主要有这几点：1.阳台墙砖倾斜不垂直导致阳台柜无法安装;2.客厅左右两边水平高度差竟然**高处达12mm;先跟工长协商，对方不管。然后通过装修平台进行协商，但工长仍然是各种理由。装修平台的监理每次来都不带工具，只是用眼睛看就说没问题。真是无语!所以不是找个第三方平台就没事了，网络平台装修便宜是便宜，但真心鱼龙混杂，尤其是施工管理方面。还有一点就是设计师出的图纸，工长说有些地方根本实现不了，只好按照工长的意思改了一下。

佟女士：我因为工作忙根本没时间去什么装修网站取经,甚至装修过程中都没时间去现场盯,当时就直接找了一个装修网站选了个装修套系，就是直接就能看到完工实景图的那种,费用也是设计、施工、材料全包的(要自己买材料就选半包),然后整个装修下来几乎没操心，很多朋友说我当时误打误撞找了个这么放心的装修公司，所以我觉得网站装饰公司质量也参差不齐，得看个人眼光了。作者：彭雅莉