森鹰董事长边书平：终身免费售后，深度服务客户

慧亚传媒作为中国建博会(广州)——C区“系统秀”官方指定媒体，有幸在建博会现场采访了哈尔滨森鹰窗业股份有限公司董事长边书平，边董阐述了推出“终身免费售后”政策的初衷，并针对时下家居企业上市潮、新零售等行业热点发表见解。

采访嘉宾：哈尔滨森鹰窗业股份有限公司 董事长 边书平

问：边董，您好!此次广州建博会盛大开幕，您也亲临现场，请问森鹰为何选择建博会期间“观战”，而不是主动“出击”呢?

边董： 我们走访、参观过众多欧洲展览会，这些展览会在欧洲两年一度举行，很多企业并非年年参加，而中国的展览会举办次数较频繁，参加这些展览会真正的价值并不突出，但是一些朋友和周边的服务商期望我们参加，所以在考虑明年或许会参加。

问：今年5月1日，森鹰将“终身免费售后”推向零售用户，自这份政策推出以来，便广受好评，目前取得怎样的成效呢?

边董： 去年5月1日正式推出“终身免费售后”，针对全国大概一千个工程项目，推广以后获得了显著的效果。一方面，推出这个政策正好倒逼我们进行改进，不断发现存在的问题;另一方面，我深深地感受到门窗行业的关注度欠缺，我想让更多的人了解门窗行业的品牌，也存在很多优秀的企业。基于此我们推出了免费售后服务，即使并非我们的产品质量问题，我们也会解决处理好这些问题，推出这个政策的初衷为了让更多人了解行业，了解产品、知晓品牌。

举个例子，我们曾经遇到需要用吊挂运输玻璃的情况，安装完毕价格大概8000元左右，我们同样免费为客户解决，让客户非常惊讶，这其实是一种口碑的宣传，推出免费售后服务，能够更深层次的为客户服务，我认为是很有意义的一件事。

问：今年，国家首次确定每年的5月10日为“中国品牌日”，森鹰在品牌打造方面会有哪些举措?

边董： 在品牌方面森鹰推广力度并不大，我是工科出生，更喜欢专注于技术、设备、产品方面，森鹰一直十分注重购买先进的设备、使用优质的材料，我们更专注于产品，这些与其它品牌做策划不一样，在品牌方面，我们并没有做很多的工作，反而是把时间和精力花在不断地开发新品，不断地把美国的技术、欧洲的技术引进，从而融入生产环节，用更精工细作的产品赢得消费者的认可。

问：不久前，我乐家居、志邦等家居企业陆续上市，您如何看待家居企业上市的现象?对于门窗行业的发展有哪些影响?

边董： 森鹰早在2014年1月24日就在新三板挂牌，经过这几年的规范，我深深地感到了作为一个上市公司并不容易，上市公司**要有利润，要把企业做的更强大。在中国，上市公司仍然是稀缺资源，我认为在中国的上市公司有利于推动品牌和营销的发展。现在，我们也在上海交易所排队当中，预计今年年底或者是明年上半年能主板上市。上市对我们带来的益处很大，我很期望森鹰能成为像中国股票市场上的一个只分现金，不送股票的企业，我们对股东诚信，让股东能够真正的受益，同时我也希望股东能成为我的客户，这是我的梦想。我希望能像巴菲特一样每年召开股东大会，跟股东分享自己的内心世界，要如何做好质量，如何去做品牌，而不是像现在很多上市公司的股东大会，走形式的居多，这并非我所希望的。

(左一)森鹰代表上台领取全国经销商大调查“铝木门窗十佳品牌”荣誉

问：铝木门窗作为定位高端的产品，森鹰今后的发展规划会如何?

边董： 今年定制家居行业遇到了一定的困难，但森鹰的发展可谓逆势增长，我们去年零售增长了**，今年我们制定的目标仍然是**，不过上半年没有达成目标，大概增长在百分之六十左右，而下半年是一个快速增长的阶段，当然，我们也希望发展品牌的零售方面，因为我们真正的竞争是来自于外界跨界的大佬，像索菲亚、欧派、TATA，他们都是零售高手、品牌专家，现在要跟我们同台竞赛了，越来越多的强劲对手进行竞争，能够激励我去努力、去奋斗，所以我非常感谢同行，共同在这个舞台上去拼搏、去激发人类的潜能、去释放人类的善良，意义非凡。

问：刚刚您也提到“新零售”，马云不久前提出了“新零售”的概念，您是如何看待这个概念的?

边董： 今年我在春节期间阅读了新零售的概念，即线上+线下+物流，整体的一个全零售、全销售、全渠道的概念。过去不少人认为门窗行业的价值比较高，但消费频次比较低，不可能进军互联网做电商，我十分迷恋电商，迷恋线上成交，现在我们每个月在线上成交有上百单，线上成交的产品价格也不低，仍然能够售卖出去，我认为现在的年轻人真的不一样，这个社会的观念也不一样，这块市场未来的发展空间十分可观。