成都无同之家装饰杜野：搭载齐家网，中小装企逆境中显韧性

“家装行业的痛点很多。从清包、半包到整装，消费需求一直在朝线上化、个性化、品质化的方向不断发展，对于无同之家装饰来说，必须坚持客户**、正直诚信、快速有效的核心价值观，用更好的产品和服务去满足消费的需求，让装修不再是个烦心事儿。”

  这是成都无同之家建筑装饰工程设计有限公司（以下简称：无同之家装饰）创始人杜野在采访中的心声。2020年家装市场竞争加剧，疫情之下暴露出的生存百态、经营短板，给很多中小型装修公司敲响了警钟。如何借助互联网的力量，加速企业转型，也成为杜野及同行们关注的焦点。

（成都无同之家装饰创始人 杜野）

　　搭载互联网快车 提升企业生存韧性

　　“正青春的时候，为传统行业、装修用户做些力所能及的改变，对我来说是很有意义的。”对于杜野来说，创办无同之家装饰，是极富使命感的一次尝试。事实上，传统家装行业一直以来痛点很多，用户体验不高，一些企业的营销和传播模式都趋于疲态。2017年，杜野看到了互联网改造传统产业的潜力，认识到或许只有建立起互联网思维，才能真正解决家装行业难点。

　　怀着做出一番事业的决心，杜野开始了自己的创业之路。凭借团队齐心协力的坚持，杜野扎扎实实做服务，成功熬过了不少难关，并搭上了互联网的快车道，与时俱进，迅速在成都装修市场站稳脚跟。

　　为了扩宽发展边界，2019年，无同之家装饰在杜野的带领下加入齐家网。说起与齐家网的缘分，杜野表示这是必然结果，“现在大部分用户了解装修公司的渠道，都是通过线上，中小型装修公司想要生存发展，必不可少要借助互联网的力量”。近两年，齐家网推出了多种赋能举措，帮助中小装企提升在线化能力，比如云设计、ERP系统、星级用户评价体系，齐家保等，对装企转型帮助较大。

　　以齐家网推出的“齐家保”服务为例，一些装修公司表示不理解，担心会对公司的资 金链产生影响。对此，杜野却有不同见解。在不久前齐家网成都站商家大会上，杜野表示，“齐家保提升了业主信任度和公司签单效率，装修更透明了，口碑也越来越好。”大会上，无同之家装饰还获得了“齐家保工地后起之秀”荣誉。

　　此外，2019年齐家网推出的星级评价体系也给无同之家装饰带来相应回报。在齐家网官网上搜索“无同之家”关键词，可以看到100%的用户好评率，给出评价的都是杜野服务过的真实业主，内容包含了施工质量、服务态度、材料使用各个方面，这些评价不仅潜在装修业主提供了很好的决策建议，也为客源提供了很好保障。

　　如今，如同之家装饰收获满满。2020年3、4、5月份，公司产值每个月达到100万左右，其中60%都是从齐家网平台上收获的订单，成为齐家网成都分站小单量商户**商户。采访中，杜野告诉记者，当下家装市场竞争特别激烈，加之疫情冲击产生的获客难题，中小型装修公司只能在夹缝中求生，寻找更加细分的市场，即：加入互联网平台，提高品牌竞争力和韧性。

　　深挖消费者需求 做透明化家装

　　在纷繁多变的家装市场中，依靠平台数字化转型来提升韧性，是许多企业在后疫情时代生存和发展的必然选择。但是，无论外部形式如何变化，家装行业的本质不会变。在杜野看来，在千军万马独木桥的家装市场，中小型装企**终比拼的，还是质量和服务。作为初创不久的新品牌，无同之家装饰始终坚持以消费者需求作为首要目标，做透明化家装服务的佼佼者。

　　装修透明化说起来容易，实际困难重重。近几年，随着家装市场的套餐名目越来越多，一些传统装修公司通过低价套餐吸引用户，设置了多重项目的圈套。由于不重视施工和交付，装修出来的房子不仅质量差，还毫无个性化而言。消费者深受其害的同时，也在瓦解装修公司自身的品牌，成为当前家装市场的残酷现状。

　　杜野表示，以低价为噱头的营销模式，表面上业主会觉得这样很划算，实际在工程后期用户经常处于骑虎难下的境地，很容易出现双方扯皮投诉的现象。为了避免出现此类问题，无同之家装饰特别采取了“按项报价”的原则，每一个业主的装修项目及细节，都提前与业主沟通清楚，杜绝任何装修隐性消费，为消费者解决“乱增项乱收费”的难题。

　　除前端的营销环节与用户连接之外，无同之家装饰还通过齐家保服务，做好口碑沉淀。据了解，早在2007年，齐家网就面向市场推出了保障用户体验的齐家保服务，实现用户支付托管。通过齐家保，用户不再直接把装修欠款支付给装修公司，而是在施工的重要节点，由齐家网提供的第三方监理验收合格后，才将款项分批次转付给装修公司。杜野认为，当下装修市场艰难，齐家保回归到了服务好用户的初心，为用户提供更贴心更省心的品质生活。

　　做好服务之外，无同之家装饰对装修环节的方方面面进行规范，专注每一个细节的打造，从源头上保证装修质量，为用户建起一个安全、环保、耐用的家；公司施工团队有多年经验，力求装修高效率、好品质、强可控；金牌工程监理，分阶段验收，更有齐家网第三方监理迅检，达到双重监督。

　　在杜野看来，传统装修公司大多不重视用户体验，这是导致其发展受限的根本原因。无同之家装饰整个服务团队都是80后、90后，这些年轻人具备高效的执行力，更能深挖消费者需求，适应互联网的赋能支持，打造更透明、更规范、更标准的家装服务。