酒香还怕巷子深——恋晴晾衣架谢总访谈

     朴实的笑容，宽厚的身板，走在人群中，**不起眼的角色，与成功的经营者相去甚远，更不用说与现代时髦的网络电子商务联系在一起。但坐在我对面的这位，却是实实在在的这样的主儿，他就是恋晴晾衣架广西总代理谢总。一位来自桂东南的纯朴的生意人。

一杯清香的乌龙之后，谢总侃侃而谈：
我以前也选择过与网站合作，但是没有什么效果，就对网络电子商务这一新生事物产生了怀疑，到九正家居网的业务人员跟我联系时，我一直都是犹豫不决，但看到周围有些商家在做，而且也收到了效果，就抱着试试看的态度与九正家居网开始了合作。没想到，网站才开通几天，就有生意找上门来了，有直接在网上定购产品的，有商家通过网站上的信息联系我想做分销商，嘿，这下我意识到网络这东西不光是能玩游戏，还是真的能做生意的。于是马上跟九正家居网的业务员联系，做好网站的后期工作，把产品的精美图片，热销产品制作到网站的专卖店上去，精心呵护，及时更新，时时关注。现在生意可以说是更上一层楼了。
茶兴中，谢总略微沉思一下，继续了刚才的话题，

　“对于网络电子商务，我认为提供给消费者**完整的商品信息和〝符合消费者期许〞的客户服务，是一间网络商店成功的关键因素。消费者百种，每个人的要求不一，很难做到令众人满意。那顾客的期许是什么?对一间网络商店而言，顾客所得到的信息就是网页上所呈现的一切，店长若没有明白的说明，任凭消费者凭空想象，自然有可能因此有所落差而失望，或因为消费者认为得不到符合需求的服务标准而失去购买意愿。酒香不怕巷子深这一传统观念已经不适合现代商业的发展需求了。
　　为什么强调商品信息的特色和商店客服信息的完整？如果做些数字统计，你会发现…当消费者**次进入您的网络商店、是经过了多少因缘际会的巧合。而**重要的关键巧合是，您的商品是他正要寻找或想要购买的，而决定在您的商店购买。

    突出自己的特点，才能够抓住消费者的心。 像我们就在诚信和服务这一块狠下功夫，对消费者承诺，在南宁市，只要是升降晾衣架，无论什么品牌，我们都可以做售后服务。我们还有专业的安装队伍，接下来准备给客户建立档案，保修卡，定期回访，无论事情大小，我们都负责处理。诚信是我们的本质，没有诚信，何来生意？
　　试想当您自己在网络购物时，看到的都是相同的商品信息和商品图片。那么影响您选择的关键因素是什么？『价格**低』吗？如果您自己的商品无法在价格方面取胜，那还有什么特色能获得消费者的青睐，愿意在您的商店购物？所以，如何创造并经营出有自我特色风格的网络商店，才是经营网络商店成功的致胜关键。
在一杯清茶中，结束了我们的谈话。

　　编者语：许多人把电子目录当做了网络开店。部份网络公司更是以提供样版商店内容，换个账号就成了网络加盟店。但我们坚决相信，成功的网络商店经营绝不可能只是模块化的电子目录。
　　总之，网络商店需与现实结合，充分体现自己的特色，才是成功之道。