选择采暖消费需谨慎
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——湖南省消费者委员会2010年第四号消费警示
2010年七月
采暖以前在北方比较普遍，原理是由锅炉加热，经过管道里循环流动的热水，通过散热器或者地板辐射装置，均匀加热整个地面和房间，来达到取暖目的。但随着采暖相以其更舒适度高、能耗更低、健康、不干燥的等空调无可比拟的优势，迅速赢得了广大客户的喜爱和认可。
据不完全统计，现今约有50%的消费者在装修时会考虑是否采用散热器采暖或铺设地暖。
在采暖市场迅速发展的同时，全省各级消协陆续接到不少关于采暖行业的投诉，其内容不外乎以下几个方面：
A、签完合同，采暖公司施工半路又逼着消费者换设备；
B、施工中偷工减料；
C、完工使用后发现和之前承诺的设计要求完全不符；
D、采暖系统故障频繁，采暖公司踢皮球，不解决问题；
E、生活热水、自控等功能无法正常使用；
F、买了不知真假的“进口设备”，故障频繁；
G、散热器变形、漏水
H、爆管事故导致地板被水淹
I、怀疑采暖公司偷工减料，但是没有材料详单无从查起；
J、低价签单，消费者方案没有变化，施工半路又称材料成本超支；
K、使用中发现散热器效果不够，怀疑采暖公司签单时做了手脚，虚高了技术参数或降低了配置；
经消协工作人员调查核实，发现目前采暖市场存在鱼龙混杂的现象，给消费者合法消费权益造成极大侵害；同时由于消费者容易被“优惠”价格所迷惑，且对采暖行业运作的不熟悉导致盲目选择，造成自身利益损失。总结存在的问题有如下几点：
1、采暖市场存在无产品库存，无稳定设计、施工队伍，无售后，几个业务员租个门面就开业的”三无公司”；更有甚者连办公场地也没有，称为“皮包公司”、“游击队”。
2、采暖市场还存在一些“万能公司”，四处向客户承诺，只要客户想要的那个品牌都可以搞到，而且价格比总代理还低，且什么系统都能做；其实每个产品都是提篮子，每个产品的技术性能都不熟，施工工艺都不了解，胡拼乱凑，留下系统硬伤。
3、有不少打着进口品牌的幌子的国外小厂，或者“假洋鬼子”欺骗消费者。
4、向客户推销有隐患、不稳定的产品，如有接口的铸铝散热器和组合的分集水器。
5、采用施工中不稳定的管材管件。
6、很多采暖公司存在“报价陷阱”：A、报价十分简单，让消费者即使怀疑偷工减料也无从查起；B、明修栈道，暗度陈仓，把容易对比的产品价格放低，而在容易忽略的产品上则抬价。
C、偷梁换柱，明里的报价很低，暗地里却降低系统的配置或使用普通管道和廉价劣质的管件配件。D、虚高技术参数
为遏制以上恶性经营行为，维护消费者合法权益，给消费者选择采暖消费提供正确指导，湖南省消费者委员会发布消费警示，提醒消费者做采暖，先选采暖公司、再挑产品、**后看方案、比价格，以防合法权益受到侵犯。
一、由于采暖系统比较复杂，**在挑选采暖公司的时候，不要相信熟人、朋友介绍，装修设计师介绍，业务员花言巧语；一定要“五看”
1、**应看办公场地：看有没有技术部、设计部、工程部、售后服务部办公室，看这些部门有没有专业工作人员。
2、其次是看仓库：有没有卖的产品库存，是不是篮子公司，看有没有售后零配件。
3、第三看客户档案室：看有没有完善的施工过程管理，是否有专门的档案室保存客户完整的设计图、施工图、竣工图存档，有没有供今后售后备查的档案资料。
4、看管理，公司内部都管不好，根本不可能管好在外施工的工地
5、看工地，看施工方法、工具是否专业规范，工人工艺是否熟练。
二、在挑选产品的时候消费者要遵循以下原则：
1、不能单挑锅炉，管材、自控、散热器和配件都相当重要，采暖是一项精密而庞大的系统。
2、挑选锅炉的时候应该只选择**品牌，**好在家电或其他产业比较**，没听说过的品牌直接拒绝。要谨防“进口品牌”陷阱，因为一些进口品牌只是贴着标签的“假洋鬼子”，
或者可能只是国外小品牌，在中国只有代表处或代理商，随时有破产或撤出中国市场的危险。
3、管路的选择**关键的是连接方式，目前行业**稳定的管道连接方式是“滑紧式”。此外建议采用进口管材，防止爆管隐患。
4、散热器一定要挑一体成型的，**好不要用一柱一柱拼接的铸铝散热器，因为接口会留下漏水隐患，并会下沉变形，甚至断裂。
5、挑选分集水器的时候也要选用一体成型的，因为每个接口都是一个漏水隐患，而且在工地上拼接组装很多配件，质量得不到保障。
三、在查看报价时，消费者要谨记：
1、标准的报价单是非常复杂的，正规的采暖公司报价至少两页纸，客户才能根据报价清单比较价格，验收。
2、消费者在看报价单时，万不可光比总价，很容易掉进“报价陷阱”而应该按“四步骤”进行比较：比项目，比管路设计和自控设计，比热负荷配置、技术参数，比设备、比配件，逐项比较才能买到真正货真价实的产品和系统。
3、要比较每平方米配置的热负荷参数，同时防商家虚高产品散热技术参数
4在查看材料清单的时候，如果发现自己懂的产品价格低，而看不懂的产品却价格很高，就应考虑是否有猫腻。
5、消费者要纠正观念，做采暖**关键的是今后使用中是否耐用、节能，因为一旦出现故障或系统耗能大，造成的损失将非常大，所以投资采暖切不可以有“图便宜”心理。